İnternet teknolojilerinin hızlı gelişimi ve çevrimiçi yayın servislerinin öneminin giderek artmasıyla birlikte dijital pazarlama çalışmaları da giderek yaygınlaşmakta. Buna bağlı olarak birçok web yöneticisi; kullanıcı davranışlarını dikkatli bir şekilde inceleyerek, internet sitesinde bazı geliştirmeler yaparak kullanıcı deneyimini artırmayı hedeflemektedir.
Bu rehberde kullanıcı deneyimlerini analiz eden Hotjar Nedir? detaylı bir şekilde ele alacak, uygulama kullanımı hakkında bilinmesi gerekenlere değineceğiz.
İçerik Tablosu
Hotjar Nedir?
Kısaca Hotjar; belirli bir internet sitesini ziyaret eden kullanıcıların site içerisinde gerçekleştirmiş olduğu eylem ve hareketlerin kaydını tutmanızı sağlayan bir yazılımdır.
Halihazırda yayın yapan internet siteniz ile Hotjar arasında bir entegrasyon gerçekleştirerek, sayfalarınızı ziyaret eden kullanıcıların, oturum süresince gerçekleştirmiş oldukları tüm davranışları kayıt altına alabilir, sayfalarınızda yer alan herhangi bir form ile nasıl etkileşim kurduklarını, sayfa içerisinde sergilemiş olduğu tüm hareketleri detaylı bir şekilde takip edebilirsiniz.
Hotjar, internet sitenizi ziyaret eden kullanıcılara doğrudan sorular yöneltmenize yardımcı olur. Sunmuş olduğunuz ürün, hizmet ve içerikler hakkında ziyaretçilerinizin düşüncelerini takip edebilir ve ziyaret etmiş oldukları sayfa ile ilgili size sorular yöneltmelerine izin verebilirsiniz. Kullanıcılarınız yapmış olduğu değerlendirme ve sorulara dikkat ederek ürün, hizmet ve içerik kalitenizde geliştirme & iyileştirmeler yapabilirsiniz.
Hotjar ile elde etmiş olduğunuz tüm verileri dijital pazarlama çalışmalarınızda kullanabilir ve buna bağlı olarak kazançlarınızı artırabilirsiniz.
Hotjar Özellikleri Nelerdir?
2014 yılında hayatımıza giren ve ziyaretçilerin bir internet sitesi üzerinde hangi davranışları sergilediklerini daha iyi anlama fırsatı sunan gelişmiş bir analiz yazılımıdır. Sahip olduğu özelliklerden bazıları;
- Heatmaps – Isı Haritası: Kullanıcıların internet siteniz üzerinde en fazla hangi alanlara tıkladığı, dikkat ettiği ve çok daha fazlasını bir görsel yardımıyla size sunar.
- Ziyaretçi Kayıtları: Sayfanızı ziyaret eden kişilerin adım adım neler yaptığını onların gözünden izleyin.
- Dönüşüm Takibi: Sayfanızı ziyaret eden kullanıcılar nereye gidiyor hiç merak etmiş miydiniz? Ziyaretçilerinizin sitenizden ayrılmadan önce neler yaptığını ve hangi sayfayı ziyaret ettikten sonra ayrıldığını takip edin.
- Form Analizi: Sayfalarınıza yerleştirilmiş formları ziyaretçileriniz nasıl kullanıyor? Hangi formları doldururken ziyaretçilerinizin zorlandığı ve hangilerini doldurmamayı tercih ettiğini takip edin.
- Geri Bildirim: Doğrudan sitenizi ziyaret eden ziyaretçilere sorular yönelterek bunlara cevap vermelerini sağlayın. Bu sayede kullanıcıların yaşamış olduğu sorunlar hakkında detaylı bir veri elde edebilirsiniz.
- Anketler: Ziyaretçilerinizi daha iyi tanımak için anketler oluşturun ve yanıtları anlık olarak takip edin.
Hotjar Nasıl Kullanılır?
Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların takibini gerçekleştirmek ve buna bağlı geliştirmeler yapmak için Hotjar kullanmak oldukça iyi bir seçim. Peki, Hotjar nasıl kullanılır? Aşağıda detaylı olarak hotjar kullanımını anlatıyor olacağız.
Hotjar Hesap Oluşturma
Web sitenizde Hotjar kurulumu gerçekleştirmek için öncelikle bir Hotjar hesabı oluşturmalısınız. Bunun için www.hotjar.com adresini ziyaret ederek üyelik işlemini tamamlayabilirsiniz. Hotjar hesap oluşturma için takip etmeniz gereken adımlar;
- Hotjar internet sitesini ziyaret ederek sağ üstte bulunan “Try it free” butonuna tıklamalısınız.
- Açılacak sayfada yer alan forma adınızı, soyadınızı ve e-posta adresinizi girerek hesabınızı oluşturmalısınız.
- Bu aşamada hesabınız için bir şifre belirlemeli ve üyelik sözleşmesini onaylayarak sıradaki adıma geçmelisiniz.
- Hesabınızın oluşturulmasıyla birlikte analiz gerçekleştireceğiniz proje ve bu projede sizin rolünüzü daha iyi anlamak adına bazı sorular soracak. Bu sorulara kısaca yanıt vererek hesap oluşturma adımına devam edebilirsiniz.
- Hotjar hesap oluşturma işlemlerinin son aşamasında kullanıcı hareketlerini takip etmek istediğiniz internet sitenizin adresini girerek üyeliği tamamlayabilirsiniz.
Hotjar Kurulumu
Hotjar kurulumu oldukça basit bir analiz aracıdır. İnternet sitenizi ziyaret eden kullanıcıların davranışlarının takibini gerçekleştirmek için sırasıyla şu işlemleri takip etmelisiniz;
- Hotjar hesabınıza giriş yapın.
- Hesabınızda takibini gerçekleştirmek istediğiniz sitenizi seçin ve “Site Dashboard” menüsüne tıklayın. Bu ekranda Hotjar ile internet sitenizin entegrasyonunu sağlamak için size 2 farklı seçenek sunulacak.
Install code manually: Kurulumu manuel olarak gerçekleştirmek için bu seçeneği işaretlemeli ve size özel olarak oluşturulan kodu kopyalayarak sitenizin her sayfasında görüntülenecek şekilde <head></head> kodu içerisine yerleştirmelisiniz. Bu yerleştirme ardından “Verify Installation” butonuna basarak Hotjar’ın kurulumu kontrol etmesini sağlamalısınız.
Install on your platform: Manuel kuruluma alternatif olarak; WordPress, Magento, Drupal, Wix, Shopify başta olmak üzere 10’un üzerinde hazır yazılımlar ile oluşturulmuş internet sitelerinize birkaç tıklama ile kurulumu gerçekleştirebilirsiniz. Bu kurulumun ardından “Verify Installation” butonunu kullanarak kurulumu test etmelisiniz.
Hotjar Ziyaretçi İstatistik Takibi Nasıl Yapılır?
Entegrasyon işlemi başarıyla tamamlanmış Hotjar hesabına giriş yapılması halinde sizi aşağıdaki görsele benzer bir arayüz karşılayacaktır.
Bu arayüz sayfasının gezinme menüsünde ısı haritası ve diğer kayıtlara ilişkin çeşitli raporlarla ilgili bağlantılar yer alacak. Bunlara göz atmak ve analiz etmek için tıklayabilirsiniz. Arayüz sayfasının sağ üst bölümünde ise izlemenin aktif olduğu ve kullanıcı hesabınız ile ilgili bir buton yer alacaktır.
Heatmaps: Isı Haritası
Hotjar tarafından sunulan en dikkat çekici raporlardan birisi “Isı Haritası” başlığı altında yer almaktadır. Bu rapor işletmeniz ve web sayfalarınız için fazlasıyla önemlidir. Peki, Heatmaps neden önemlidir?
Isı Haritası, internet sitenizi ziyaret eden kullanıcıların davranışlarına dair çeşitli bilgilere yer verir. Sayfanızın hangi bölümünün kullanıcılar tarafından daha çok ilgi gördüğü ve hangilerinin hiç dikkat çekmediğini bu harita üzerinde gözlemleyebilirsiniz. Ziyaretçilerin sayfa üzerinde yapmış olduğu tıklamaları, Mouse hareketlerini ve kaydırmaları kaydederek bir sayfa örneği üzerinde sunar.
- Hotjar Heatmaps (Isı Haritaları) nasıl çalışıyor merak ediyorsanız bu bağlantıyı kullanarak detaylı açıklamaya göz atabilirsiniz. – https://docs.hotjar.com/v1.0/docs/how-do-hotjar-heatmaps-work
Herhangi bir sayfa ve gün ile ilgili ısı haritasını görüntülemek için arayüz üzerinde yer alan “Heatmaps” menüsüne giriş yapmalısınız. Burada bir liste halinde sunulacak raporlar içerisinden detaylarını görüntülemek istediğiniz ısı haritasının sağında bulunan “View Heatmaps” butonuna tıklamalısınız.
Bir ısı haritasının detaylarına tıkladığınızda ekranın üst bölümünde birkaç farklı seçenek görüntülenir. Ziyaretçilerinizin davranışları ile ilgili tıklama, fare hareketleri ya da kaydırma eylemlerini izleyin.
Heatmaps Type: Isı Haritası Türleri
Isı haritaları; tıklama, fare hareketleri ve kaydırmalar olmak üzere 3 farklı türde görüntülenebilir.
Tıklama Isı Haritası
- Bu ısı haritası türü kullanıcıların sayfa üzerinde nereye tıkladığını gösterir.
- Bu rapor üzerinde daha sıcak (yani kırmızı) olan bölümler daha çok tıklanmıştır.
Rapor üzerinde farenizi herhangi bir bölümün üzerine getirmeniz halinde Hotjar size ilgili alanın kaç kere tıklandığını gösterecektir. İlgili sayfa üzerinde belirlemiş olduğunuz bölümün tıklanma oranı detaylı olarak gösterilecektir.
Fare Hareketleri Isı Haritası
Kullanıcıların fare hareketlerini takip eden ısı haritası; ilgili sayfada kullanıcıların dikkatini en fazla çeken bölümün neresi olduğunu detaylı bir şekilde gösterir. Bu ısı haritası çoğunlukla tıklama ısı haritasına benzer bir rapor sunacaktır. Fakat aynı zamanda kullanıcıların bir yere tıklamadan önce fare ile sık sık hangi alanları gezdirdiğini gösterir.
Kaydırma Isı Haritası
- Kaydırma ısı haritası size kullanıcıların ilgili sayfa üzerinde ne kadar aşağı indiklerini gösterir.
- En koyu kırmızı ile belirtilen alan ilgili alanın tüm kullanıcılar tarafından görüntülendiğini ifade eder.
Recordings: Ziyaretçi Kayıtları
Ziyaretçi kayıtları; sayfanızı ziyaret eden kullanıcıların gerçek deneyimleri hakkında bir ön inceleme fırsatı sunar. Ziyaretçilerin sitenizi gerçekte nasıl kullandıklarını detaylı bir şekilde görüp, kayıtlarını bu bölümden inceleyebilirsiniz.
- Hotjar Recordings (Ziyaretçi Kayıtları) nasıl çalışıyor merak ediyorsanız bu bağlantıyı kullanarak detaylı açıklamaya göz atabilirsiniz. – https://docs.hotjar.com/v1.0/docs/how-does-hotjar-record-visitors
Hotjar, internet sitenizi ziyaret eden kullanıcıların davranış kayıtlarını bir video olarak kayıt altına alabiliyor. Ayrıca ziyaretçi site içerisinde kaç sayfada gezinti sağlamış ve bu sayfalarda toplamda ne kadar zaman geçirmiş detaylı bir şekilde görebilirsiniz. Ziyaretçilerinizin kullanmış olduğu tarayıcı ve işletim sistemi gibi detaylarda kaydedilmektedir. Tüm bu kriterlere göre filtrelemeler yaparak analiz etmek istediğiniz kullanıcıları kolaylıkla ayırt edebilirsiniz.
Ziyaretçi Kayıtları; ziyaretçilerinizin internet sitenizle nasıl etkileşime girdiğini izlemek ve onları anlamak için son derece önemli bir araçtır.
Huniler, Formlar, Geri Bildirim ve Anketler
Dönüşüm hunisi raporları, form analizi, geri bildirim anketleri ve anketler Hotjar’ın gelişmiş özellikleridir. Bunlar, kullanıcıların sitede ihtiyaç duyduğu içeriklere ulaşıp/ulaşamadığı, form doldurma işlemlerini yarıda bırakıp/bırakmadıkları gibi birçok detayı takip edebilmeniz için yararlanabileceğiniz özelliklerdir.