-
Barındırma Servisleri ile ilgili hükümler
IHS kullanıcıları, kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında
barındırdıkları veri ve içeriklerden sorumludurlar. Türkiye Cumhuriyeti yasaları ile
Uluslararası Fikir/ Sanat Eseri, Patent ve Marka haklarına muhalefet eden, her tür
formattaki yazı, ses ve görüntü verilerinin (Kitap, Müzik Notaları, MP3, Video...vb), eser
sahibinin izni olmaksızın kamuya dağıtılmasına ve kendilerine tahsis edilen disk alanında
bulundurmalarına müsaade edilemez. IHS, yukarıda tanımlandığı şekilde bir veri
tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını
saklı tutar.
Kullanıcının kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında çalıştırdıkları
uygulamaların, diğer kullanıcılarla paylaştıkları servisleri sabote etmesi durumunda, İHS
diğer kullanıcıların selayeti açısından kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma
veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar.
Barındırma servislerinin Disk Alanı, Veritabanı Alanı ve Veritrafiği (Bant Genişliği) kota
kapasitelerinin aşılması durumunda, aşım oranındaki hizmet bedelleri her ay otomatik
olarak fatura edilerek kullanıcıya yansıtılır, fatura ihbarı kullanıcıya e-posta ve SMS ile
iletilir. Sınırsız disk alanına sahip hosting paketlerinde kullanıcıya sağlanan disk alanı yedekleme,
kurumsal/kişisel depolama merkezi, dosya sunucusu, dosya transfer merkezi olarak kullanılamaz.
IHS bu yönde bir kullanım tespit ettiğinde kullanıcıya verdiği servisi iptal etme hakkını saklı tutar.
Hizmet Aşım Bedellerinin son ödeme tarihi fatura oluşturulmasını takip eden 5
işgünüdür. Hizmet Aşım Bedellerinin ödenmemesi durumunda sağlanan servisler
durdurulabilir.
-
İçerik ile ilgili hükümler
5651 sayılı yasa gereği, IHS bir “yer sağlayıcı”dır. IHS, yer sağladığı
içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını
araştırmakla yükümlü değildir. Ancak, uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmış
veya uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmamış ancak kutsal ve manevi sayılan
değerlere saldırıda bulunan, kamu hassasiyeti teşkil eden, ve Kumar, Pornografi, Bilişim
Korsanlığı, Kimlik Avcılığı, Umut Tacirliği, SPAM faaliyeti gibi içerik barındıran ve
üzerinde herhangi bir güvenlik açığı tespit edilmiş internet sitelerinin yayını kullanıcıya
haber verilmeksizin durdurulabilir. İçerikten zarar gören ve usulüne göre başvuran
kişilerin bildirimi üzerine, yahut yetkili makamlardan gelen talepler ve emirler
doğrultusunda, internet siteleri denetime tabi tutulabilir, gerekli görüldüğü taktirde
internet sitelerinin yayınları kullanıcıya haber verilmeksizin kısmen veya tamamen durdurulabilir.
-
İletişim Servisleri ile ilgili hükümler
IHS e-posta sunucularının, 3. kişilerin e-posta adreslerine istenmeyen, rahatsız
edici veya reklam içerikli yığınsal e-posta gönderilmesi maksadı ile kullanılmasına
müsaade edilemez. IHS şikayet, diğer bildirimler veya uyarı sistemleri
doğrultusunda, istenmeyen, rahatsız edici, reklam içerikli yığınsal e-posta gönderimi
tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını
saklı tutar. Bu değerlerin üzerinde servis gereksinimi olan
kullanıcıların VDS (Sanal Sunucu) hizmeti satın alması önerilir.
-
Muhasebe işlemleri ile ilgili hükümler
IHS tarafından, kullanıcılarına ait ürün ve hizmetlerin alan adı tescil süre sonu,
sözleşme yenileme uyarıları, kullanıcının belirttiği e-posta adresine ve kayıtlı mobil
telefonuna kısa mesaj olarak son ödeme tarihine veya alan adının tescil süresinin bitimine
30, 15, 7 gün kala bildirilir. Bu mesajlar içindeki ürün fiyatı bilgisi, hatırlatmanın
gönderildiği tarihteki ürün fiyatı bilgisi olup, fiyat değişikliği yapılan dönemlerde
hatırlatma periyodları arasındaki zaman farkları nedeni ile ödeme sayfası ve tarafınıza
gönderilen hatırlatmadaki ürün bedelleri farklılık gösterebilir. Bu tip durumlarda
www.ihs.com.tr adresinde ilan edilmiş olan ürün fiyatı esas alınır. Son ödeme tarihine
kadar müteakip dönemin bakiyesinin ödenmemesi veya eksik ödenmesi durumunda ilgili
ürün veya hizmet durdurulur. Son ödeme tarihini 15 gün geçmiş ve halen bakiyesi tahsil
edilememiş veya bakiyesi eksik olan ürün veya hizmetlerin kullanıcı tarafından tekrar
yenilenmeyeceği kabul edilerek sözleşme fesih edilir ve bu ürün ve hizmetlere ait veriler
ve bu hizmet dahilinde kullanıcı veya kendi ziyaretçileri tarafından oluşturulan içerik
silinir. Sözleşmenin fesih edilmesi ile birlikte İHS‘nin sağlanan ürün ve servisler
konusunda kullanıcıya karşı sorumlulukları sona erer. Sözleşmenin fesih edilmesi ile
birlikte kullanıcının bu ürün veya hizmetler üzerindeki hakları sona erer. Bu ürün veya
hizmetler artık başka bir kullanıcı tarafından satın alınabilir.
Havale taahhüdü ile oluşturulan siparişlerde ödeme dekontunun doğrulanması iş
günlerinde 2-3 saat, hafta sonu ve resmi tatil süreçlerinde ise 2-9 gün kadar sürebilir. Bu
nedenle, havale taahhüdü ile oluşturulan siparişlerde dekont doğrulanmasındaki
gecikmelerden, ve bu gecikmelerden doğabilecek zarar ve mağduriyetten IHS
sorumlu tuttulamaz. IHS bu tip gecikmelerin bertaraf edilmesine ilişkin
Otomatik Ödeme ve İnternet üzerinden kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunmaktadır.
IHS kullanıcıları "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak, kredi
kartı bilgileri ile diledikleri servis ve ürünler için önceden tanımlı otomatik ödeme talimatı
oluşturabilirler. Otomatik ödeme talimatı veren kullanıcılar sağladıkları kredi kartı
bilgilerinden IHS’nin gerekli ücretleri çekmesine onay vermiş olurlar. Otomatik
ödeme talimatlarının geçerli olacağı ürünlerin kullanıcı tarafından hatalı girilmesi,
otomatik ödeme talimatında kullanılan kredi kartı bilgilerinin doğru olmamasından veya
güncel olmamasından doğabilecek zarar ve mağduriyetten IHS sorumlu
tutulamaz.
IHS haber vermeksizin, sağladığı servis ve ürünlerin fiyatlarında değişiklik
yapabilir, güncel ürün fiyatları www.ihs.com.tr adresindeki ilgili ürünün sayfasında ilan
edildiği gibidir. IHS haber vermeksizin sağladığı servis ve ürünlerin
kapsamlarında değişiklik yapabilir, güncel ürün kapsamları www.ihs.com.tr adresindeki
ilgili ürünün sayfasında ilan edildiği gibidir.
-
Ücret İadesi ile ilgili hükümler
Kullanıcı , satın aldığı ürün veya hizmetlerden memnun kalmadığı taktirde, ürünün satış
tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak
para iadesi talebinde bulunabilir. IHS para iadesini kullanıcının doğrudan kredi
kartına veya E-destek satış sonrası destek sistemini kullanarak beyan ettiği banka hesap
numarasına yapar. Havale veya EFT yolu ile yapılacak para iadelerinin kullanıcının beyan
ettiği banka hesabına geçmesi 2-3 iş günü sürebilir. IHS, Kullanıcıya
erişemediği ve ürün iadesi yapmak zorunda kaldığı durumlarda ürün tutarını “kredi”
olarak kullanıcının "E-destek" satış sonrası destek yazılımındaki cari hesabına aktarır.
Kullanıcı bu krediyi başka bir ürün satın almakta kullanabilir veya cari hesabındaki
kredinin iadesini talep edebilir.
Kullanıcı kaynaklı, banka kaynaklı veya yazılımsal kaynaklı başka bir problem nedeni ile
kredi kartından fazla miktar çekilmiş kullanıcılar bu hadiseyi ve geri ödeme talebini "Edestek"
satış sonrası destek yazılımını kullanarak yazılı olarak beyan etmekle
yükümlüdürler. Kullanıcının beyanını takiben, kullanıcının kredi kartına gerekli iade
yapılacaktır. Aksi takdirde kullanıcı aleyhine oluşabilecek zarar ve ziyandan IHS
sorumlu tutulamaz. Kullanıcının IHS operatörlerine haber vermeden satışı iptal
ettirmesi durumunda, bankadan dönecek olan "Charge Back" ihbarlarına istinaden satılan
ürün ve hizmetler IHS tarafından alıkonulabilir, kullanıcı hesabı durdurulabilir.
İçinde "Tescilli Marka yada Patent" isimleri geçen alan adları için sadece hak sahipleri başvurabilirler.
SSL sertifikalarının onay ve teyid süreçlerinde, içinde "Tescilli Marka yada Patent" isimleri geçen alan adlarının başvuruları
eğer başvuru yapan merci hak sahibi değil ise red edilebilir.
Bu denetimler VeriSign tarafından otomatik ve eksper analizi ile iki kademeli olarak yapılır.
Denetim sonucuna istisna yapılabilmesi, itiraz edilebilmesi veya kararın sorgulanabilmesi mümkün değildir.
İşbu sebeple olumsuz neticelenen başvuruların ödemeleri kullanıcıya iade edilir.
SSL Sertifikalarının, IHS'nin sağladığı kurulum kılavuzlarına uyulmayarak,
kullanıcı tarafından, bilgisayarına hatalı kurulması veya Sertifika İmza Talebi üretimi
esnasında kendi bilgisayarı üzerinde oluşturduğu özel anahtarını silmesi gibi durumlarda,
ürünün ilk satış tarihinden itibaren 7 gün içinde kullanıcıya yeni bir sertifika sağlanır.
Ücret iadesi yapılamaz.
İptal ve iade yalnızca yeni satın alımlarda geçerlidir, yenilemeler ve paket değişiklikleri iptal ve iade kapsamında değildir.
Alan adı tescil ürünlerinin, VDS (Sanal Sunucu) paketlerinin, SSL Sertifikalarının, SiteBAZ ve Yazılım
Lisans ürünlerinin ücret iadesi yürütme açısından mümkün değildir ve ücret iade
koşullarının dışındadır.
-
Alan adı Tescil servisleri ile ilgili hükümler
Alan adı tescil ürünleri “ilk gelen alır” prensibi ile sağlanabilmektedir. Tescil haklarının
dağıtımı ABD menşeli ICANN (www.icann.org) tarafından sağlanmaktadır. ICANN
tarafından yönetilen kök sunuculardaki alan adı tescil veritabanları 8 saatte bir
güncellenmektedir. IHS üzerinden satın alınan bir ürün 1-2 saat ara ile başka bir
tedarikçi üzerinden ve farklı bir kullanıcı aracılığı ile sipariş verilebilir. Veritabanlarının
güncelleme periyodundan kaynaklanan bu tip durumlarda sözkonusu alan adının IHS
tarafından tescil edilememesi vukuu bulabilir. Böyle durumlarda kullanıcıya
ücret iadesi yapılır ve ücret iadesi ile ilgili hükümler tatbik edilir.
Havale taahhüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri, havale taahhüdü ile
oluşturulan siparişlerin dekont doğrulamasından kaynaklanabilecek gecikmelerden dolayı
havale taahhüdü yapan kullanıcıya sağlanamayabilir. Aynı ürün farklı bir kullanıcı
aracılığı ile kredi kartı kullanılarak sipariş verilmek sureti ile anında IHS veya
başka bir tedarikçi aracılığı ile satın alınabilir. İş bu sebeple havale taahhüdü ile siparişi
oluşturulan alan adı tescil ürünleri için, ürünlerin havale taahhüdü ile sipariş oluşturulan
kullanıcılara sağlanması hususunda bir teminat yoktur. Alan adı tescil servisleri ICANN
tarafından akredite edilmiş olan IHS Telekom Inc, Delaware ABD tarafından
sağlanmaktadır. .com, .net, .org . info, .biz, .info tescil ürünleri ABD malıdır, hizmetin
alındığı yer ABD dir. Bu alan adlarının tüm operasyonları ABD de gerçekleşmekte, bütün
operasyonlar, transfer , ücretlendirme ABD kanunlarınca ve ICANN hükümlerince
denetlenmektedir. .com .net .org ... gibi ABD menşei alan adları konusunda her tür
uzlaşmazlık ve ihtilaf sadece ICANN tarafından tayin edilmiş olan güvenilir hakem
heyetlerince veya mahkemelerce çözümlenebilir. Başka karar merciilerinin verdiği
kararlar ancak uluslararası hukuk çerçevesinde değerlendirilebilirler. Uzlaşmazlık
konusundaki prosedür ve yönetmelikler ICANN tarafından bu adreste ilan edilmektedir ve
güncellenmektedir: https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en. ABD menşei alan adları ile
ilgili işlemler ve operasyon akışı değişiklik gösterebilir. Bu alan adlarının operasyonları,
(transfer, uzlaşmazlık, hatırlatma ve kontrol mesajları ..vb) esnasında tüm dünyadaki
tüketiciler ICANN tarafından yürürlüğe konulan ve konulması planlanan yabancı dilde ek
sözleşme, e-posta ve formlar ile karşılaşabilirler. ICANN bütün akredite yazmanların
sözleşmelerinin uygunluklarını denetlemektedir. İşbu sözleşmedeki parantez içindeki
ingilizce bölümler ICANN tarafından denetim amaçlı olarak zorunlu tutulmuştur. .tc uzantılı alan adları
ile ilgili uzlaşmazlıklar, .tc operatörünün
https://www.tc/alan-adi-uyusmazliklari
adresinde ilan ettiği şekilde çözülür.
Bütün yeni tescil edilmiş TLD alan adları için “Yeni Yaratım Süreci” (Add Grace Period)
5 gündür. (https://www.icann.org/news/announcement-2008-12-17-en),
ancak zaman dilimi farkı sebebi ile EMEA bölgesinde 4 gün olarak uygulanabilmektedir.
Tescil süresi dolmuş ve kullanıcı tarafından tescil yenilemesi yapılmamış
(.com .net .org .info ...vb uzantılı ICANN denetiminer tabi olan alan adları) alan adları
”Yenileme Askısı” periyodu içine düşerler. “Yenileme Askısı” (Renew Grace
Period) .COM, .NET .ORG ve.INFO alan adları için 40 gündür. Yenileme Askısı
sürecinde kullanıcı tarafından yenileme yapılmadığı sürece alan adı sahibi IHS
dur. Bu zaman zarfında kullanıcı tarafından yenileme yapıldığında alan adı tekrar
kullanıcıya aktarılarak kullanıma açılır.
Yenileme askısı süresi boyunca yenileme işlemi yapılmamış alan adları (40 gün sonunda),
“Silinme Askısı” periyoduna geçerler.. Bu periyod içinde bulunan ve tekrar yenilenmek
istenen alan adları için geri kurtarma işlem ücreti 99 USD ‘dir. Alan adı fiyat listesine buradan ulaşabilirsiniz.
-
VDS (Sanal Sunucu) servisleri ile ilgili hükümler
VDS sanal sunucu servisleri IHS tarafından kullanıcıya tahsis edilen sunucu ve sunucu kaynaklarından oluşmaktadır.
IHS sanal sunucu altyapısının internet, sanallaştırma platformu vb. hizmetlerin sürekliliğini sağlamakla sorumludur.
Kullanıcıya sağlanan sanal sunucuda çalışan işletim sistemi ve işletim sistemi üzerinde çalışan servislerin sorumluluğu kullanıcıya aittir. Kullanıcıların tüm sistemdeki bölümlere erişme yetkisi bulunmaktadır. VDS servisi, dedicated sunucu hizmeti olarak düşünülebilir.
Kullanıcı VDS sunucusu üzerinde çalışan tüm servislerin stabil ve sürekli çalışmasından sorumludur.
IHS, kullanıcılarına sağladığı sanal sunucu servisleri için içerikleri kontrol etmekle yükümlü değildir ancak sunucularımızda Genel kullanım şartları "İçerik ile ilgili hükümler" de belirtilmiş olan illegal aktivitelerin gerçekleştirilmesi durumunda kullanıcıya sağlanan servisi duraklatma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutmaktadır.
-
Veri Yedekleme Servisleri ile ilgili hükümler
IHS, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında
barındırdıkları verileri çeşitli şekillerde yedeklemektedir. Ancak IHS
kullanıcılara ait verilerin yedeklenmesi hususunda sınırlı sorumludur. Verinin değeri ve
önemi ancak kullanıcı tarafından takdir edilebilir. Değeri ve önemi yüksek verilerin
kullanıcı tarafından daha sık yedeklenmesi gerekir. IHS, kullanıcılarına tahsis
edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerde oluşabilecek
kayıplar için sorumlu tutulamaz.
Her kullanıcı kendine sağlanan kontrol panelde tahsis edilen disk bölümlerinde ve
veritabanlarında barındırdıkları verileri belli periyotlarda tek bir dosya halinde
yedekleyebilir ve kişisel bilgisayarına aktararak saklayabilir. Bu işlemin nasıl yapılacağı
IHS kullanım kılavuzlarında yer almaktadır.
IHS sağladığı genel servislerin ve sistemlerinin imaj yedeklerini periyodik
olarak almaktadır. Bu yedek dosyaları sadece büyük sistem sorunlarında yeniden
yapılandırma amaçlı olarak IHS tarafından kullanılabilir. Kullanıcı içeriklerinin
yedekleri bu yedeklerden geri kurulamayabilir.
IHS sağladığı genel servislerin, sistemlerinin senkronize yedeklerini periyodik
olarak almaktadır. Bu yedekler ile kullanıcının veri kayıpları telafi edilebilir.
Veri kaybı yaşandığında, kullanıcılarının veri kayıplarını telafisi için, olayın vuku
bulduğu andan itibaren en geç 12 saat içinde "E-destek" satış sonrası destek yazılımını
kullanarak bildirim yapılması gerekmektedir. Daha geç bildirimlerde veri kayıplarını
telafisi mümkün olmayabilir.
-
Kullanıcı Mahremiyeti ile ilgili hükümler
IHS kullanıcıların hesap oluştururlarken beyan ettikleri bilgilerin doğru
olduğunu kabul eder. Herhangi bir şekilde kasti olarak yanlış kimlik beyanında bulunan
kullanıcıların gerçek kimlik veya iletişim bilgilerini sağlayana kadar IHS bu
kullanıcıların hesaplarına el koyma, sağladığı servisleri durdurma hakkını saklı tutar.
IHS, kullanıcıların "E-destek" satış sonrası destek yazılımı üzerindeki her tür
hareketini ve hareketlerin gerçekleştiği IP adresini güvenlik açısından kaydetmektedir.
IHS, 5651 sayılı yasa ve ilgili yönetmelikler gereğince, sağladığı ürün ve
hizmetlerle ilişkili trafik bilgisini bir (1) yıl saklamakla, bu bilgilerin doğruluğunu,
bütünlüğünü oluşan verilerin dosya bütünlük değerlerini zaman damgası ile birlikte
saklamak ve gizliliğini temin etmekle yükümlüdür.IHS kullanıcılarından almış
olduğu kimlik ve iletişim bilgileri ile trafik bilgisini adli bir tebligat olmadığı sürece 3.
kişilerle paylaşmaz. IHS alan adı sorgu sonuçlarında görüntülenen kimlik
bilgilerinin gizlenmesi tamamen kullanıcıların insiyatifindedir. IHS'nin alan adı
sorgu sonuçlarındaki kimlik bilgilerini gizlemek isteyen kullanıcılar "E-destek" satış
sonrası destek yazılımını kullanarak kimlik bilgilerini gizleyebilirler.
IHS gerek duyduğunda, kullanıcıların kimlik teyidini, kullanıcıların beyan
ettikleri GSM, sabit telefon ve e-posta adreslerini kullanarak gerçekleştirir. Kullanıcının
beyan ettiği bilgilerin tümünün değişmesi durumunda, kullanıcı fiziksel olarak kimlik
ibraz etmekle mükelleftir. Aksi takdirde kullanıcı hesabı ile ilgili bir işlem yapılması
mümkün değildir.
E-posta , telefon veya GSM bilgilerinden herhangi birini kasıt olmadan hatalı beyan eden
kullanıcılar veya beyan ettiği bu bilgilerinde değişiklik olan kullanıcılar bu bilgilerini IHS Kullanıcı
hesaplarına giriş yaparak düzeltmekle yükümlüdürler.
Kullanıcı, kendisine IHS tarafından sağlanan her tür kullanıcı bilgisi, şifre ve
parolalarının güvenliğinden kendisi sorumludur. Bu şifre ve parolaların 3. kişilerin eline
geçmesi durumunda doğabilecek zararlardan IHS sorumlu tutulamaz. Kullanıcı
parola bilgilerini unuttuğu takdirde,” E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak
kayıtlı e-posta adresine veya kayıtlı GSM numarasına mesaj olarak bu bilgileri aktarabilir.
Kullanıcının adına kayıtlı e-posta adresinin veya GSM numarasının el değiştirmesi
sonucunda kaynaklanabilecek problemlerden IHS sorumlu tutulamaz.
IHS bir yargı mercii değildir. IHS üzerindeki kullanıcı hesapları
üzerinde ihtilafa düşen taraflar durumu yargıya götürerek çözmelidirler. IHS
gerekli gördüğünde hesabın gerçek sahibini teşhis edebilmek için hesabı ve hesaba bağlı
ürünleri duraklatarak taraflardan resmi belge beyanı talep edebilir. Bu beyanlar
doğrultusunda IHS hesabı taraflardan birine aktarır. İhtilafın devam etmesi
durumunda hesap üzerinde hak iddia eden taraf ilgili yargı mercilerine başvurmalıdır.
İş bu sözleşme ile IHS, hizmet verdiği bütün kurum, kuruluş ve markaları diğer
projelerinde referans olarak gösterebilir veya referans gösterdiği kurum ve kuruluşları
kendi web sitesi üzerinde yayınlayabilir. Referans olarak ifşa olmak istemeyen kurum
veya kuruluşların bu konuda e-destek.com satış sonrası destek sistemi aracılığı ile
"Müşteri Hizmetlerine" bildirim yapmaları gerekmektedir. Bildirimi takiben 72 saat içinde
ilgili kurum referanslar listesinden çıkartılır.
-
Satış Sonrası Destek ile ilgili hükümler
IHS'nin, kullanıcılarına sağladığı ürünler için satış sonrası destek taahhüdü
burada tanımlı koşullar ile sınırlandırılmıştır. IHS'nin asli görevi kullanıcılara
sağladığı servislerin sağlıklı bir biçimde işlemesinden ibarettir. IHS operatörleri
kullanıcılara sağlanan servisleri 7 gün 24 saat takip eder. IHS %99 Servis
garantisini taahhüt eder. Bu taahhüt bir yıl içindeki kesintiler toplamının 82 saat'i
geçmeyeceğini ifade eder. IHS kullanıcı kaynaklı problemlerin en geç 7 gün
içinde çözüleceğini taahhüt eder (Sanal Sunucu servisleri bu kapsamdan istisnadır). IHS
kendinden veya kullanıcıdan kaynaklanmayan problemlerin çözümü için
problemsahibi yaratan kuruluşun probleme çözüm getireceği süre için bir taahhüt vermez..
Kullanıcılar satın aldıkları ürünlerin kullanım kılavuzlarını, video.ihs.com.tr internet
adresinde ve "E-destek” satış sonrası destek yazılımının içinde bulabilirler. Kullanım
kılavuzları ile çözümlenemeyen sorunlar için bütün kullanıcılar, sorun ve isteklerini
öncelikle "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak yazılı olarak iletmekle
yükümlüdürler. Kullanıcı talepleri "E-destek" satış sonrası destek yazılımı vasıtası ile
ilgili operatörlere 7 gün 24 saat iletilir. IHS, yazılı olarak bildirilmeyen
taleplerin karşılanması konusunda bir taahhüt sağlamamaktadır.
IHS çağrı merkezi telefon aracılığı ile de kullanıcılara satış sonrası destek ve
bilgilendirme servisleri sağlanmaktadır. IHS çağrı merkezine gelen bütün
çağrılar kaydedilir. IHS çağrı merkezi sadece iş günleri 09:00 –18:00 saatleri
arasında, Cumartesi günleri ise 11:00 –15:00 saatleri arasında hizmet vermektedir, bu
saatler dışında çağrı merkezi hizmet vermemektedir. Bu saatler dışında destek alabilmek
için "E-destek" satış sonrası destek yazılımı kullanılmalıdır. Çağrı merkezi operatörleri (1.
ve 2. Seviye Operatör) ancak sınırlı seviyede destek sağlayabilirler. Büyük oranda teknik
bilgi ve birikim gerektiren hususların çözümü için gerek duyulan Sistem Mühendisi,
Yazılım Mühendisi gibi "Nitelikli Personel” statülerindeki operatörlere (3. Seviye
Operatör) sadece "E-destek" satış sonrası destek yazılımı aracılığı ile ulaşılabilir.
IHS'nin istihdam ettiği "Nitelikli Personel” sadece iş günleri mesai saatleri
dahilinde çalışmaktadır. Mesai saatleri dışında gündeme gelmiş ve sadece nitelikli
personel tarafından çözümü mümkün olan, kullanıcı kaynaklı problem ve istekler, ancak
nitelikli personelin mesaiye başladığı andan itibaren çözümlenebilirler. Hadisenin vukuu
bulunduğu anda nitelikli personelin mevcut olmaması halinde, operatör konunun ne kadar
zaman sonra çözümlenebileceğini kullanıcıya bildirir.
IHS üzerinden yeniden satım amaçlı ürün ve hizmet satın alıp, (webmaster,
yazılım firması, bilişim esnafı, yada geliştirici statüsündeki diğer kullanıcılar bundan
sonra webmaster olarak anılacaktır) satın aldığı ürünleri 3. kişilere pazarlayan
kullanıcıların müşterileri IHS'nin dolaylı müşterileri olarak adlandırılırlar.
Webmaster’lar IHS hesaplarını ticari amaçla kullanmakta ve 3. kişilere İHS nin
sağladığı servisleri kendi nam ve adlarına sunmaktadırlar.
Normal şartlarda IHS, webmaster’in portföyündeki bu dolaylı müşterilere
doğrudan destek sağlamaz, çağrı merkezine gelen istek ve talepleri webmaster’a
yönlendirir, dolaylı kullanıcılar adına hiçbir işlem gerçekleştirmez, sorun ve problemleri
çözücü rol oynamaz. IHS'nin tek muhatabı hesap sahibi olan webmaster’dır.
Ancak hesap sahibi webmaster’a ölüm, iş bırakma, askerlik ve benzeri nedenlerden dolayı
kendi müşterileri tarafından erişilemez ve iletişim kurulamaz ise, IHS çağrı
merkezine akseden dolaylı müşteri şikayetleri doğrultusunda webmaster'a kayıtlı GSM ,
telefon , e-destek destek sistemi ve diğer irtibat bilgileri kullanılarak ihtar gönderilir. IHS'nin yanıtsız kalan ilk ihtarını takip eden 3 işgünü sonunda, 2. bir ihtar daha
çekilir. Webmaster 2. İhtara da 3 işgünü içinde bir yanıt vermediği taktirde, webmasterin
IHS hesabına el konulur. IHS ticari sorumlulukları ve ICANN
yükümlülükleri gereği mağdur durumdaki dolaylı müşterilerinin şikayetlerini dikkate alır.
Talepte bulunan dolaylı müşteriler doğrudan müşteri statüsüne çevrilir, ya da bir başka
sağlayıcıya geçişlerine yardımcı olunarak, mağdur durumdaki kullanıcıların iş
sürekliliklerinin aksamaması sağlanır. Şikayetleri IHS çağrı merkezine
ulaşmamış dolaylı müşteriler için bir işlem yapılmaz, bu dolaylı müşteriler webmaster
hesabı altında kalır.
Bu sözleşme ile ilgili soru ve sorunlarınızı 
adresindeki hukuk
departmanımıza iletebilirsiniz.
